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Beschwerdemanagement

Kollektiv transparent

In bundesweit einma­liger Weise haben die Hamburger Kranken­häuser die Arbeit ihres Beschwer­de­ma­na­ge­ments öffentlich gemacht.

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Auszug aus dem Artikel

In dem jetzt publi­zierten Bericht legen alle 38 Häuser im Stadt­staat und damit erstmals die Kliniken eines ganzen Bundes­landes gesch­lossen Rechen­schaft darüber ab, wie viele Beschwerden von Patienten es gab und wie sie damit umgehen. Initiiert und koordi­niert wurd...

adi
kma 07/2009 - Seite: 009-009