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Hauptstadtkongress Medizin und Gesundheit 2010

Blüten in der Servicewüste

Kranken­häusern wird oft ein schwaches Dienst­leis­tungs­be­wusstsein unter­s­tellt. Dabei kann Service­o­ri­en­tierung helfen, Patienten zu gewinnen, die Wettbe­werbs­po­sition zu verbessern und Kosten zu dämpfen. Eine der Optionen, die auf dem Haupt­stadt­kon­gress präsen­tiert und disku­tiert werden, ist ein Hotel­komfort – auch für Kassen­pa­ti­enten.

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Auszug aus dem Artikel

In Skandi­navien sind Klinik­hotels für Kassen­pa­ti­enten ein gängiges Modell, in Deutschland eine Rarität. Das erste Hotel dieser Art im Inland wurde vor eineinhalb Jahren am Unikli­nikum Mannheim unter dem Namen „Patien­tenhaus“ eröffnet. Erbaue...

Interview: Adalbert Zehnder
kma 04/2010 - Seite: 016-016

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