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Krisenkommunikation

Gut gewappnet gegen Gewitter

Krisen schleichen manchmal leise heran. Meistens jedoch platzen sie jäh in den Alltag. Um Schaden abzuwenden, kommt es darauf an, schnell zu handeln und sich den Medien gegenüber richtig zu verhalten. Denn falsches Krisenmanagement kann für Altenheime und Pflegedienste das Aus bedeuten.

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Auszug aus dem Artikel

Mit einer solchen Medienresonanz hatte Tobias Kley nicht gerechnet, gibt der Leiter der Stabstelle Kommunikation des Evangelischen Johannesstifts in Berlin zu. Als sein Arbeitgeber fünf Pflegeheime und einen ambulanten Dienst der katholischen Caritas in Hannover übernah...

Die Pflege hat ein großes Krisenpotenzial: Infektionskrankheiten, Betreuungsmängel, Gewalt und ungeklärte Todesfälle rücken Einrichtungen immer wieder ins Licht der Öffentlichkeit. Abrechnungsbetrug löst ebenso Skandale aus wie Erbschleicherei....

In einer Krise sollte nur eine einzige Person des Unternehmens sprechen. Das kann der Pressesprecher sein. Übernimmt der Heimleiter oder die Geschäftsführerin diese Funktion, unterstützt die Presseabteilung den Krisensprecher im Hintergrund und moderiert zum B...




Die akute Krisensituation ist vorbei, Nachbeben registriert Kley immer noch. „Wir stehen nach wie vor unter besonderer Beobachtung der Medien, vor allem der regionalen Zeitungen am Ort der Heime.“ PR-Fachleute raten in einer solchen Lage, mit guten N...

Martina Janning
kma Pflege 03/2010 Seite: 028-031

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