"Glücklicherweise bewegt sich die Zahl der tatsächlichen Behandlungsfehler gerechnet auf unsere insgesamt über 6,3 Millionen Versicherten im Promillebereich," so Gudrun Berger, Leiterin des Referates Medizinrechte bei der TK. Für die Betroffenen und ihre Angehörigen haben medizinische Fehler aber oft schwerwiegende Folgen. Neben dem schweren Schicksal, müssen sie sich meist auch mit Versicherungen, Krankenhäusern und Gutachtern auseinandersetzen. Oftmals wissen die Patienten aber nicht, wo sie Hilfe bekommen können. Die TK bietet jetzt auf ihrer Internetseite www.tk-online.de einen interaktiven Leistungslotsen an, der darüber informiert, was man im Falle eines vermuteten Behandlungsfehlers unternehmen kann und welche Unterstützung die Krankenkasse bietet.

Michael Bödelt, Projektleiter bei der TK über das neue Angebot: "Viele Patienten sind unsicher, ob es sich tatsächlich um einen Behandlungsfehler handelt und wissen nicht, wohin sie sich wenden können. Der Leistungslotse ist ein niedrigschwelliges Angebot, das hilft, die Situation richtig einzuschätzen und sich über mögliche nächste Schritte zu informieren." Das interaktive Dialogsystem stellt dem Nutzer Fragen zu dem vermuteten Behandlungsfehler und bietet ihm auf sein Antwortverhalten zugeschnittene Informationen, zum Beispiel an wen man sich wenden kann, wie man sich auf ein Gespräch mit dem Arzt vorbereitet oder welche Rechte der Patient hat.

Weitere Leistungslotsen sind nach Angaben der TK vorgesehen. Ein zweites Angebot zum Thema Kinderkrankengeld ist ebenfalls bereits online unter www.tk-online.de verfügbar.