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Seminar

Professionell Telefonieren

ein Seminar von emtec e.V.
Beginn: 06.09.2012 - Uhrzeit: 09:00
Ende: 06.09.2012 - Uhrzeit: 17:00
Programm:

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

Stimme, Tonfall, Stimmung

Die 6 Phasen eines Telefongespräches

Anforderungen an Begrüßung und Kontakt

Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

Umgang mit Beschwerden

Gesprächstechniken für „aufgebrachte” Partner

Veranstaltungs-Homepage: http://www.emtec.de
Veranstaltungsort: emtec e.V.
Hannoversche Straße 19
10115 Berlin
Deutschland

Kontakt:
Oksana Motus
Robert-Koch-Platz 4
10115 Berlin
Deutschland

  Telefon:
Fax:
E-Mail: Internet: http://www.emtec.de