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Asklepios-StudieSauberkeit entscheidendes Kriterium bei der Klinik-Auswahl

Asklepios hat untersucht, nach welchen Faktoren Patienten sich ihre Kliniken auswählen. Dabei landete der Aspekt Sauberkeit/Hygiene auf Platz 1 (91 Prozent). Kurz dahinter rangiert die Spezialisierung auf bestimmte Fachgebiete (85 Prozent).

Desinfektion
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Worauf kommt es Patienten an bei der Auswahl der richtigen Klinik? Das hat Asklepios jetzt in einer Studie mit 2000 Befragten, von denen 50 Prozent in den letzten drei Jahren ambulant oder stationär in einem Krankenhaus behandelt worden waren, untersucht.

Das wichtigste Kriterium bei der Klinikwahl ist Sauberkeit und Hygiene (91 Prozent), dann folgen mit 85 Prozent Spezialisierung auf bestimmte Fachgebiete und mit jeweils 84 Prozent besondere Qualifikationen der Ärzte und die Empfehlung des überweisenden Arztes. Die Ausstattung der Klinik ist mit 83 Prozent auch noch bedeutsam, die Lage nur noch für 74 Prozent, und die Ausstattung der Patientenzimmer interessiert lediglich 68 Prozent. Die geringste Rolle spielen Informationen auf Youtube (10 Prozent), Facebook (11 Prozent), Internetempfehlungen von Google und Portalen (35 Prozent) und die Größe der Klinik (38 Prozent).

Eine Studie aus 2017 ergab ein ähnliches Bild: auch vor vier Jahren war Hygiene den Befragten am wichtigsten, die Qualifikation der Ärzte und die Ausstattung der Klinik wurden ähnlich wichtig angesehen. Neu ist, dass jetzt die „Spezialisierung auf bestimmte Fachgebiete“ mit 85 Prozent als zweitwichtigstes Kriterium betrachtet wird.

Bundesbürger sind zufrieden mit deutschen Krankenhäusern

Insgesamt sind die Befragten sehr zufrieden mit den deutschen Krankenhäusern. Das ergab die Beurteilung mit Schulnoten: die fachliche Kompetenz der Ärzte schneidet mit 2,1 am besten ab, worauf die medizinische Ausstattung mit 2,2 folgt. Die Kompetenz des Pflegepersonals (2,3), technischer Fortschritt (2,3), Hygiene sowie die Freundlichkeit von Pflegepersonal und Ärztinnen und Ärzten (alle 2,4) erhielten ebenfalls gute Noten. Erstaunlicherweise schneiden Komfort und Ausstattung der Patientenzimmer mit 2,7 am schlechtesten ab.

Bemerkenswert ist dabei, dass Befragte mit Krankenhauserfahrung in den letzten drei Jahren fast alle Kriterien um mindestens 0,3 Punkte besser beurteilen. Das Gleiche gilt für ältere Befragte: Sie stuften alle Bereiche deutlich noch besser ein, manchmal bis zu einer kompletten Notenstufe. Kai Hankeln, Chief Executive Officer der Asklepios Kliniken, erklärt diese Ergebnisse wie folgt: „Bei Wissen, das nur aus zweiter Hand stammt, wie aus Medienberichten und Online-Texten, resultiert möglicherweise ein negativerer Eindruck als bei der eigenen Erfahrung als Patient, die weitaus positiver erlebt wird.“

Die wichtigste Eigenschaft eines guten Arztes sei laut den Befragten die Fähigkeit, sich ausreichend Zeit für Patientinnen und Patienten zu nehmen. Das war für mehr als die Hälfte der Befragten wichtig. Weniger entscheidend waren die Parameter „muss mir erklären können, welche Behandlung mindestens sinnvoll ist“ (34 Prozent) und „muss mir Vor- und Nachteile verschiedener Therapiemöglichkeiten verständlich erklären können“ (33 Prozent). Moderne medizinische Geräte und der Kenntnisstand der Forschung waren nur für knapp 10 Prozent der Befragten wichtig.

Diese Ergebnise bestätigt die bereits erwähnten Studie „Klinikauswahl“ von 2017. Da lag das ausführliche Gespräch vor Behandlung, Eingriff und Narkose mit 95 Prozent an erster Stelle, gefolgt von „Freundliche Ärzte, die mir eine Operation, Behandlung so erklären können, dass ich sie verstehe“ mit 92 Prozent und „Ärzte, die mir die Bedenken vor einem Eingriff nehmen können“ mit 87 Prozent.

Angemessene Dauer des Krankenhausaufenthaltes

Immer wieder wird in der Öffentlichkeit die These vertreten, durch die Fallpauschalen (DRG) würden die Krankenhausaufenthalte verkürzt und es käme zu „blutigen Entlassungen“. Die Asklepios-Studie zeigt nun, dass nur neun Prozent der Befragten ihre Entlassung als zu früh empfanden bzw. den letzten eigenen Krankenhausaufenthalt als zu kurz empfanden.

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