Der amerikanische KIS-Anbieter Epic buhlt stärker um deutsche Kunden. Kürzlich hat der US-Konzern eine Zusammenarbeit mit Genesys verkündet, die „ein verbessertes, ganzheitliches Patientenerlebnis“ verspricht. Genesys mit Hauptsitz in Kalifornien ist ein Cloud-Anbieter, der sich nach eigenen Angaben der „Orchestrierung von Kundenerlebnissen“ verschrieben hat. Zusammen wollen die beiden Partner auch Kliniken dabei unterstützen, die Patientenversorgung zu verbessern und die Betreuung stärker zu vernetzten.
Dafür biete man den Kunden und ihren Patienten ein einheitlicheres Kommunikationssystem, heißt es in einer Mitteilung von Genesys. Künftig sei die Genesys Cloud-Plattform in die Customer Relationship Management-Suite Cheers von Epic integriert. So erhielten die Anbieter in der Epic-Community Zugang zu wichtigen Inhalten aus den Patienteninteraktionen, erklärt Genesys. Dies wiederum führe zu einer qualitativ hochwertigen Betreuung, die für bessere Ergebnisse, höhere Zufriedenheit und eine stärkere Einhaltung der Behandlungspläne sorge.
Der deutsche Markt wird für das neue Partner-Duo unter anderem wegen gesetzlicher Anforderungen und des angekündigten Rückzugs von SAP aus dem KIS-Markt im Jahr 2027 interessant. Mehr als 200 deutsche Krankenhäuser, darunter viele Universitätskliniken und kommunale Großkrankenhäuser, müssten deshalb ihre IT-Umgebung anpassen und benötigten ein neues KIS, so Genesys, das seinen Deutschland-Sitz in München hat. Dabei werde das Patientenerlebnis eine besondere Rolle spielen. Diese erwarteten „eine sichere, nahtlose und einfühlsame Kommunikation mit ihren Gesundheitsdienstleistern über alle Kanäle hinweg“.
Wir helfen, Patientenengagement und klinische Daten über Systeme und Abteilungen hinweg nahtlos zu verbinden.
Durch Technologien wie generative KI werde das Gesundheitswesen zunehmen umgestaltet, sagt Daniel Karadza, Senior Director Commercial & Enterprise Sales Germany bei Genesys. Die Zusammenarbeit seines Unternehmens mit Epic helfe den Nutzern, „Patientenengagement und klinische Daten über Systeme und Abteilungen hinweg nahtlos zu verbinden“. Mehr als 600 Organisationen des Gesundheitswesens weltweit setzen demnach derzeit auf Genesys Cloud und führen monatlich mehr als 130 Millionen Interaktionen mit Patienten, Mitgliedern und Kunden durch.
Die Integration verbessere unter anderem die Interaktion mit den Patienten sowie ihre Einbindung vom Zugang zur Versorgung über Diagnose, Behandlung und Genesung bis zur Erholung. Der einheitliche Kommunikationsknotenpunkt sorge auch für kürzere Reaktionszeiten und effizientere Arbeitsabläufe für das Personal. Das optimiere die betriebliche Effizienz des Pflegeteams und verringere dessen Belastung. Zudem ließen sich mehr Erkenntnisse darüber gewinnen, wie sich Patienten für ihre Gesundheit einsetzen, indem Echtzeit-Sprach- und digitale Kommunikationsdaten mit Gesundheitsinformationen verknüpft werden.
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