Der neue "Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen" (BBfG) will nach eigenen Angaben das öffentliche Gesundheitswesen durch einen besseren Austausch im Bereich Lob- und Beschwerdemanagement fördern. Zugleich möchte das Netzwerk, das im April 2006 von Alois Hirth, dem damaligen Beschwerdemanager des Klinikums Nürnberg gegründet worden war und inzwischen mehr als 170 Mitglieder in Deutschland, Luxemburg, Österreich und der Schweiz zählt, Empfehlungen für entsprechende Mindeststandards entwickeln. Zum 1. Vorsitzenden des neuen Verbandes wurde Oliver Gondolatsch gewählt, Leiter der Abteilung Marketing und Kommunikation am Katholischen Klinikum Essen.