„Empathie ist das A und O. Wir brauchen empathische Führungskräfte.“ So lautet der Apell von Milena Mack, stellvertretende Geschäftsführerin der Stiftung Hospital zum Heiligen Geist in Frankfurt am Main. Im Gespräch mit Podcasthost Dr. Tobias Krick beschreibt sie, warum Empathie für sie der verlässlichste Anker im Führungsalltag ist und wie Agilität dabei hilft, Entwicklungen nicht nur zu begleiten, sondern aktiv zu gestalten. Digitale Kompetenz sieht sie als Voraussetzung, um Chancen zu erkennen, bevor andere reagieren.

Mack beobachtet zudem drei Kräfte, die Kliniken in den kommenden Jahren zugleich prägen werden: personelle Veränderungen, technologische Dynamik und der sich wandelnde Bedarf der Patientinnen und Patienten. Menschenzentrierung hält sie deshalb für elementar – vom Zugang zur Versorgung bis zur Planung nach dem Aufenthalt. Für Führungskräfte empfiehlt sie Austausch, Coaching und Mut zum Loslassen. Wo sie selbst Grenzen erlebt hat und welche Impulse sie mitnimmt, vertieft die Podcastfolge.