Wenn Patienten und Patientinnen Kliniken aufsuchen, tun sie dies häufig mit der Erwartung an Perfektion. Von einer ausgezeichneten Infrastruktur, standardisierten Prozesse und individueller Exzellenz der Leistungserbringer wird ausgegangen. Nicht selten weicht die Realität hiervon jedoch ab, was vielseitige Gründe haben kann.

Für gewöhnlich untermauere ich meine Artikel mit Statistiken. Ich liebe Zahlen und Daten, um daraus wertvolle Informationen für die Entscheidungsfindung zu erarbeiten. Meine Überzeugung ist, dass Zahlen und insbesondere Orientierungswerte wie Benchmarks einen entscheidenden Schritt zur Perfektion beitragen können und sollen.

Nichtdestotrotz gibt es zwei weitere Faktoren, die den Zahlen vorausgehen müssen, um das Streben nach Perfektion überhaupt ermöglichen zu können!

Leidenschaft und Inspiration!

Was sich zunächst kitschig anhört, können wir täglich bei genauem Hinsehen beobachten. Anstelle von Statistiken möchte ich heute drei Ereignisse des vergangenen Wochenendes aufgreifen, die uns Perfektion aus der Praxis vor Augen führen:

Roger Federer beendete am 23. September 2022 seine fabulöse Karriere. Wie kaum ein anderer hat er das Tennisspiel perfektioniert und ließ auch anstrengendste Matches tänzerisch leicht aussehen.

Ed Sheeran begeisterte binnen drei Tagen mehr als 150 000 Menschen mit seinen musikalischen Fähigkeiten. Seine Auftritte wirken mühelos und seine selbst komponierten Songs scheinen ihm nur so aus den Fingern zu gleiten.

Eluid Kipchoge lief den Marathon in Berlin in einer neuen Fabelzeit von 2:01:09 Stunden. In den 42,195 Kilometer läuft der Kenianer 422-mal die 100 m in unter 20 Sekunden. Den Zieleinlauf meisterte er lächelnd!

Drei Beispiele für Perfektion, die alle zwei gemeinsame Erfolgsfaktoren vereinen. Die vorgetragenen Protagonisten …

• lieben ihren „Beruf“ und zelebrieren ihn mit großer Leidenschaft.
• wurden und werden von Vorbildern, Ereignissen oder neuen Eindrücken inspiriert, um sich fortlaufend weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Zweifelsfrei hat jeder von ihnen Talent für das, was er tut. Aber Talent allein führt nicht zur Perfektion. Es ist die bedingungslose Hingabe, die Wiederholung von Abläufen und eine extreme Disziplin, die letzten Endes die Perfektion ermöglicht.

Für mich persönlich ist es eine große Inspiration, von diesen großartigen Persönlichkeiten zu lernen. Und es führt mich zu meiner eigenen Leidenschaft zurück, dem Unternehmertum und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.

Key Learnings für das Krankenhausmanagement: innovativ Vorangehen!

Was können wir für die Etablierung von Perfektion im Krankenhaus daraus lernen? Die Verantwortung des Klinikmanagements (Pflegeleitung, ärztliche Leitung, kaufmännische Leitung) besteht insbesondere darin, die Mitarbeiter einer Klinik zu inspirieren und für ihre Arbeit zu begeistern. Nur so können die einzelnen Bestandteile der Patientenbehandlung bestehend aus klinischen Prozessen, hochwertiger Infrastruktur, Zugewandtheit zu den Patienten und Patientinnen und komplexer Leistungserbringung zu einem großen Ganzen zusammengeführt werden, um deren Erwartungshaltung zu erfüllen.

Die Akzeptanz von fortschrittlichen digitalen Lösungen, die es ermöglichen Prozesse zu optimieren, Qualität zu vergleichen, die Patienten-Kommunikation zu verbessern oder Investitionen ganzheitlich zu bewerten, muss von der Führungsetage vorgelebt werden.

Wie heterogen diese Akzeptanz und daraus folgernd das Streben nach Perfektion ist, sehen wir an vielen Stellen im Krankenhaus. Einfache Prozesse wie die standardisierte Bearbeitung und Versendung von Arztbriefen wird in vielen Kliniken in jeder Fachabteilung mitunter völlig unterschiedlich durchgeführt. Je nachdem wie viel Lust die Chefin oder der Chef auf Digitalisierung hat …

Ein anderes Beispiel ist die Standardisierung klinischer Patientenpfade. Am Beispiel des elektiven Eingriffs einer Knie-Totalendoprothese habe ich in der BinDoc Real World Evidence Plattform die prä- und postoperative Verweildauer einmal ausgewertet und homogene Patientenfälle gefiltert.Ein Eingriff, der hoch standardisierte Prozesse ermöglicht. Trotzdem sind die Unterschiede in den Kliniken (in Quartilen dargestellt) ausgeprägt.

Dabei ist die Standardisierung kein Hexenwerk. Insbesondere die Verwendung digitaler Instrumente schafft durch Benchmarking maximale Transparenz. Die Klinikführung kann sich an Best in Class Prozessen orientieren und muss diese lediglich adaptieren.

Das entscheidende in der Klinik ist der Prozess entlang der Patientinnen und Patienten. Alle Mitarbeitenden müssen zur Perfektion den Erfolg (Qualität und Wirtschaftlichkeit) der Klinik als oberstes Ziel verinnerlichen. Roger Federer hätte vermutlich keinen einzigen Turniersieg verbucht, wenn er den gesamten Trainingsprozess nicht perfektioniert hätte. Seine Fitness war genauso wichtig wie ein erstklassiger Aufschlag, eine druckvolle Vorhand und ein präzises Volleyspiel.

In Analogie genügt die perfekte Operation nicht, wenn der Patient postoperativ zu lange auf Station liegt und hierdurch Gefahr läuft, sich eine nosokomiale Infektion einzufangen. Die beste und fürsorglichste Pflege wird bei Patienten verpuffen, wenn sie vor einer stationären Aufnahme drei Stunden im Wartezimmer verbringen mussten.

Das Streben nach Perfektion erfordert Leidenschaft und Inspiration. Diejenige Klinikführung, die diese Eigenschaften authentisch verkörpert, kann Perfektion in ihrer Einrichtung durch die Inspiration der Mitarbeitenden erreichen.